Support

Unsere Support Features im Überblick:

Unsere technische Kundenbetreuung steht Ihnen 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr zur Verfügung. So können wir Ihnen zu jeder Tages- und Nachtzeit kompetent weiterhelfen und die Probleme Ihres Servers aus der Welt schaffen. Wir sind für Sie und Ihre Probleme da, jederzeit und hochkompetent. Der Support ist während der gesamten Vertragslaufzeit kostenlos. Es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

Bei Problemen wenden Sie sich bitte in dieser Reihenfolge an uns:

1. Erfahren Sie mehr über Status-Meldungen und Wartungsarbeiten und abonnieren Sie unseren Newsletter.

2. Die Bereiche "FAQs" und "Blog" beantworten oft die meisten Ihrer Fragen.

3. Technischer Support:

Beachten Sie:

1.) Der Betreff muss enthalten: "Kunden-Nummer / Stichwort des Problems"

2.) Der Inhalt sollte eine möglichst genaue Beschreibung des Problems beinhalten und unter welchen Bedingungen der Fehler auftritt

3.) E-Mails beantworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

E-Mail-Support:
support@cyteksystems.de - 24/7 Technische Anfragen
buchhaltung@cyteksystems.de - 24/7 Buchhalterische Anfragen

Telefon-Support:
Montag - Freitag von 09 - 18 Uhr unter
0800 / 10146602

Bitte halten Sie Ihre Kunden-Nummer und VPS-Nummer bereit.

Unterlagen per Fax
senden Sie an: 0800 / 10146603

Unterlagen per Post
senden Sie an:
CYTEK Systems
Böckhstr. 41
10967 Berlin

Wichtiger Hinweis:

Bei der routinemäßigen Überprüfung unserer Kundenserver müssen wir leider immer wieder feststellen, daß einige unserer Kunden ihren Server u.a. auch zur Speicherung Musikdateien im MP3-Format oder urheberrechtlich geschützter Software verwenden.

Wir möchten und müssen Sie hiermit nachdrücklich darauf hinweisen, daß Sie diese Daten damit auch Dritten zum Download angeboten werden, da Ihr Webserver grundsätzlich für sämtliche Benutzer über das Internet erreichbar ist. Dies betrifft auch Daten, die beispielsweise in einer geschlossene Benutzergruppe (z.B. via Verzeichnisschutz) oder als Sicherungskopie abgelegt werden.

Wir sind als Internetprovider rechtlich verpflichtet, bei positiver Kenntnis solcher Vorgänge Strafanzeige zu erstatten. Wir müssen daher eindringlich darum bitten, ihren Server nur zur Speicherung von Daten zu verwenden, die frei von den Rechten Dritter sind. Bitte beachten Sie auch den diesbezüglichen Absatz in unseren AGB.